Jepara || Jateng.Bratapos.com – Pemerintah Kabupaten Jepara kini resmi menghadirkan layanan tanggap darurat dan aduan masyarakat melalui Call Center Jepara Tanggap 112. Layanan ini diluncurkan langsung oleh Wakil Bupati Jepara, Muhammad Ibnu Hajar, bersama jajaran Forkopimda di Pendapa R.A. Kartini, Senin (19/5/2025). Layanan ini dapat diakses gratis tanpa pulsa dan merupakan bagian dari program prioritas 100 hari kerja Bupati dan Wakil Bupati.

“Ini adalah wujud dari misi pertama kami, yakni menciptakan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan, dan tangkas melalui digitalisasi pelayanan publik,” ujar Ibnu Hajar dalam sambutannya.

Ia menekankan bahwa Call Center 112 menjadi kanal aduan terpadu untuk situasi darurat seperti kecelakaan, bencana, dan gangguan layanan umum, serta keluhan masyarakat sehari-hari.

Lebih jauh, Hajar mendorong setiap perangkat daerah untuk aktif memanfaatkan media sosial sebagai jembatan komunikasi dengan masyarakat. “Saya harap seluruh jajaran perangkat daerah dapat beradaptasi dan menjadikan teknologi sebagai alat bantu untuk bekerja lebih profesional,” tambahnya.

Ia pun berharap bahwa pelayanan digital ini tidak hanya cepat tanggap, tetapi juga dapat dibuktikan dengan dokumentasi yang transparan kepada publik.

Kepala Dinas Kominfo Jepara, Arif Darmawan, menjelaskan bahwa layanan Jepara Tanggap 112 terintegrasi dengan berbagai instansi seperti kepolisian, pemadam kebakaran, layanan kesehatan, serta BPBD untuk menangani laporan kegawatdaruratan. “Untuk saat ini, layanan dapat diakses setiap hari dari pukul 07.00 sampai 21.00,” ungkap Arif.

Pada akhir kegiatan, Wakil Bupati turut meninjau ruang operasional call center yang berada di lantai 3 Gedung OPD Bersama. Ia mencoba langsung melakukan panggilan uji coba ke 112 dan menunjukkan sistem respons yang berjalan baik.

Nantinya, aduan yang masuk akan dicatat operator melalui aplikasi, dan diteruskan ke dinas terkait dalam bentuk tiket notifikasi untuk segera ditindaklanjuti.