JEPARA || jateng.bratapos.com - Bisnis jasa perjalanan, yang meliputi akomodasi, transportasi, dan perencanaan perjalanan, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Namun, salah satu penyedia transportasi darat yang cukup terkenal di Jepara, Travel Rimba Raya, kini tengah mendapat sorotan tajam setelah adanya keluhan dari pelanggan terkait pelayanan yang buruk.

Salah satu konsumen yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan ketidakpuasannya karena tidak mendapat layanan sesuai yang dijanjikan. Ia sudah melakukan pemesanan untuk perjalanan ke Solo yang dijadwalkan berangkat pada pukul 18.30. Namun, setelah menunggu hingga pukul 20.30, armada yang dijanjikan tak kunjung datang, dan pihak agen tidak memberikan klarifikasi hingga konsumen ditinggal begitu saja.

"Sudah melakukan konfirmasi dan menunggu, namun kendaraan yang dijanjikan tak tiba. Agen hanya meminta maaf tanpa ada solusi konkret. Apakah permintaan maaf cukup?" ujarnya dengan kecewa.

Permasalahan ini berpotensi melanggar Pasal 19 UUPK, yang mengatur kewajiban pelaku usaha untuk memberikan ganti rugi atau solusi atas kerugian yang dialami konsumen akibat layanan yang tidak sesuai janji. Selain itu, Travel Rimba Raya juga terancam melanggar ketentuan keselamatan dan kenyamanan penumpang sesuai dengan UULLAJ. Jika terbukti bersalah, perusahaan ini bisa menghadapi tuntutan hukum serta sanksi yang merugikan.

Konsumen yang merasa dirugikan diimbau untuk melaporkan masalah ini kepada Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) atau otoritas terkait untuk menuntut hak-haknya. Di sisi lain, masyarakat berharap Travel Rimba Raya memberikan klarifikasi dan penyelesaian yang memadai untuk memulihkan kepercayaan konsumen.

Sebagai tanggapan atas kejadian ini, pihak Travel Rimba Raya melalui pesan WhatsApp meminta maaf dan menyebutkan bahwa pengemudi terlambat karena kelalaian, serta menawarkan jadwal keberangkatan ulang keesokan harinya.

Kepercayaan konsumen adalah kunci dalam bisnis transportasi, dan perusahaan diharapkan segera memperbaiki layanan mereka untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.