Batam || jateng.bratapos.com - Mengurus e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Batam kini terasa lebih nyaman. Inisiatif baru dari Pelaksana Tugas Kepala Disdukcapil, Yusfa Hendri, menghadirkan tenda di halaman kantor sebagai ruang tunggu sementara, memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang mengantre dokumen kependudukan. “Tingginya kebutuhan membuat antrean panjang. Maka mulai Kamis (8/5/2025), kami pasang tenda agar masyarakat tak lagi kehujanan atau kepanasan,” ujar Yusfa.

Langkah ini diambil sebagai bentuk empati dan respons cepat terhadap kondisi yang selama ini dikeluhkan masyarakat. Banyak warga yang sebelumnya harus duduk beralaskan trotoar atau berdiri berjam-jam menunggu giliran pelayanan.

“Kami tak ingin masyarakat duduk-duduk di pinggir jalan hanya karena ruang tunggu yang tidak memadai,” tegasnya.

Yusfa menekankan bahwa terobosan ini merupakan bagian dari semangat pelayanan PRIMA: Profesional, Ramah, Inovatif, Mudah, dan Aman. “Kami ingin pelayanan lebih dekat dan selalu hadir untuk masyarakat,” katanya, menegaskan bahwa Disdukcapil tidak hanya fokus pada kecepatan, tetapi juga kenyamanan dan kemanusiaan dalam pelayanan.

Sebagai pejabat yang juga menjabat Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat, Yusfa memotivasi seluruh pegawai Disdukcapil untuk terus menjaga empati dan kepekaan sosial.

“Selalu gunakan hati untuk merasakan yang terjadi di sekitar, sehingga kita bisa memberikan pelayanan terbaik,” pesannya kepada jajaran.

Dengan penambahan tenda tersebut, masyarakat kini bisa duduk tenang menunggu panggilan pelayanan e-KTP tanpa harus terpapar panas matahari atau hujan. Terobosan kecil namun berarti ini menunjukkan bagaimana kebijakan berbasis empati bisa membawa dampak besar bagi kenyamanan warga.